培训做过了，现场仍然接不住
用具体场景反复练习、评分、补训，让员工从“听过”走向“能应对”。
医院为什么需要它
不是多一个 AI 入口，而是少一批反复发生的问题
投诉办结了，同类问题仍然复发
把诉求办理、案例复盘、流程整改和培训验证连接起来。
数据很多，却难以形成管理结论
按科室、岗位和薄弱场景形成可审核、可归档的正式报告。
应答有方 / PRODUCT
从一线使用到组织改进，一条链路完成
产品不替代医院诊疗和正式投诉制度，重点解决沟通能力训练、诉求复盘、整改验证和管理成果交付。
场景化沟通陪练
围绕等待、费用、流程、质疑和投诉升级等场景开展多轮角色练习。
培训考核与补训
按科室、岗位和项目组织练习、考核、人工抽查及针对性补训。
投诉案例复盘
把脱敏案例转为可审核的场景、策略、风险点和训练任务。
整改验证闭环
记录责任、行动、证据、复核和观察，避免整改停留在表格里。
领导驾驶舱与月报
汇总薄弱科室、高频场景、训练结果和整改进度，形成正式成果。
权限与 AI 风险控制
按医院、科室和角色隔离数据，对敏感输入和越权表达进行控制。
SOLUTIONS / 解决方案
从采购目标出发，而不是从功能菜单出发
围绕医院实际管理任务组织产品范围，便于业务部门理解，也便于采购、实施和验收。
- 01
确认目标
明确科室、岗位、场景和改进指标。
- 02
配置试点
建立组织、内容、任务、权限和报告口径。
- 03
运行验证
完成练习考核、抽查、整改和阶段复盘。
- 04
成果验收
提交数据、报告、台账、培训与安全材料。
START WITH A PILOT
先选一个科室，把真实问题跑通
从目标、人员、场景和验收指标开始，不要求医院先做复杂系统集成。